Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a lo que más nos preguntan. Son lineamientos generales — tus términos, precios y cobertura específicos siempre se confirman en tu contrato de alquiler.
¿Quién puede alquilar y cuál es la edad mínima?
Necesitas una licencia de conducir vigente y una tarjeta de pago a nombre del arrendatario. La mayoría de los alquileres requieren que el conductor principal tenga al menos 21 años, y los conductores menores de 25 pueden tener un recargo por conductor joven o ciertas restricciones de vehículo. Trae una identificación oficial; los arrendatarios internacionales también pueden necesitar pasaporte. Los requisitos exactos de tu reserva se muestran al reservar y se confirman en tu contrato de alquiler.
¿Qué incluye el alquiler?
Cada alquiler incluye el vehículo y asistencia en carretera estándar. El seguro NO está incluido en el precio base — está disponible para comprar al reservar, o puedes traer tu propia póliza. Otros extras opcionales (conductores adicionales, sillas para niños, GPS) también se seleccionan al reservar. El desglose detallado aparece en tu cotización antes de pagar.
¿Hay límite de millas?
Muchas de nuestras tarifas incluyen millas amplias o ilimitadas, pero los límites pueden variar según la clase de vehículo y el tipo de tarifa. Los términos de millaje de tu vehículo específico se muestran al finalizar la reserva y se detallan en tu contrato de alquiler, así que lo sabrás antes de salir.
¿Cuál es la política de combustible?
La política estándar es tanque lleno a tanque lleno: recoges el carro con el tanque lleno y lo devuelves lleno. Si prefieres no reabastecer, pregunta por la opción de combustible prepagado. Devolver el vehículo con menos combustible que al recogerlo puede generar un cargo por reabastecimiento. Tu contrato detalla la política exacta de tu reserva.
¿Cómo funciona la reserva?
Reservar en línea toma unos 90 segundos: elige tu ubicación y fechas, escoge un vehículo, añade los extras y confirma. Recibirás una confirmación inmediata por correo electrónico. Si lo prefieres, también puedes reservar por teléfono o en persona en cualquiera de nuestras ubicaciones.
¿Cuál es el horario?
Nuestras ubicaciones abren de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.; los domingos cerramos. En días feriados, llámanos al (787) 568-5855 para confirmar disponibilidad. La reserva en línea está disponible en cualquier momento.
¿Recogen en el aeropuerto?
No hacemos recogida en el aeropuerto, pero ofrecemos transportación gratis por Uber entre el aeropuerto y nuestra oficina — ida y vuelta. Cuando aterrices, llámanos o escríbenos por WhatsApp al (787) 568-5855 y coordinamos tu Uber al momento. Al devolver el vehículo, también te llevamos de vuelta al aeropuerto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover. Se requiere una tarjeta válida a nombre del arrendatario principal al momento de recoger el vehículo, y es posible que se haga una retención reembolsable (depósito de seguridad) en la tarjeta durante el alquiler. El monto de la retención y las tarjetas aceptadas se confirman al reservar y en tu contrato de alquiler.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Puedes cancelar en cualquier momento desde “Mi reserva” o llamándonos. Agradecemos que nos avises con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas están sujetas a un cargo equivalente a la tarifa de un día completo.